文|巴莫
思维模式的分散性，媒介多元化和碎片化，将是当前及未来涂料品牌管理的两大挑战。
巴莫认为，再不研究85后、90后、00后的涂料品牌，应该就是一个落后的品牌了。现阶段来说，年轻的85后、90后、00后，已经成为或即将成为消费的主力军。因此，首先很有必要就笔者眼中针对他们的“分散性思维”进行简单阐述。在笔者看来，一群60后、70后，他们所思所想类似一条河流上的漂浮物，整体方向是一致的；而85后之后的思维模式，有点类似显微镜下的尘埃粒子做无规则运动——不好猜他们想什么、喜欢什么——规律不好抓。
具体一些来讲，85后、90后、00后缺乏耐心，希望即时回报，以自我为中心，情绪波动频繁，物质主义等等。在这些“分散性思维”面前，传统涂料品牌营销方式的大创意、大荣誉、大制作、大平面、大媒介，搞不定他们了，“关我什么事？”。对于他们思维模式形成之因，笔者颇感兴趣，近日笔者看到一篇名为《90后的品牌观：你若端着，我就无感》感觉很有意思，里面的一些观点恰当地反映了90后消费者的品牌观，巴莫从中提炼出三点：其一，互联网发展，他们是依托互联网长大的新一代，人类信息、文化的传递方式发生了改变；其二，中国快速的节奏，改革开放30多年快速推进了中国的经济增长、社会发展与时代变迁，工作、生活节奏很快，人人求快；其三，中国现有的家庭结构决定了“他们就是独一无二的家庭中心”，享受着集中的关注与物质。
当代家庭电视频道都几十或上百个吧？大家喜欢逛逛的网站也是N多，在刷微博呢还是看微信？消费者经过动车站，还是坐在电影院前看电影？时间更多在传统PC前，还是留给了移动终端？在飞机上，还是在电梯前等待？一个结论，太多元了。忙碌的人们也逐渐习惯了在碎片的空闲间，看点简短的内容，所以社会进入了着急的微时代。
抓住他们的心还真是一个挑战。
年轻一代对于遥远天边、高高在上的美好事物，哪怕再高大上，也木有兴趣，他们对品牌的需求是好玩、可玩，是参与。85后、90后、00后对于端庄的品牌不感冒，他们更喜欢一个品牌展现出它纯真、有内容、有态度的一面。简单地说，“品牌要说人话”，说他们想听的话。年轻消费者参与其中，邀请他们融入某件产品、某个活动，一旦觉得有趣、有意思，他们会主动传播起来，通过微信、微博，在这个网络自媒体时代，它们已成为一种重要的媒介。
消费者成为信息的参与者与扩散者，这是当前品牌新环境的良好尝试方式之一，而在此方面吉人乐妆可以说是其中的领跑者。吉人乐妆是一间“家居化妆定制服务机构”，以“可以撕的色彩”撕享家为主打产品，同时尝试将星座、生肖、色彩、姓氏等经典元素融入私人定制中，致力于后家装时代85、90后的家居化妆、家具翻新和家电彩妆等服务，倡导时尚、快乐、分享的生活态度。
通过吉人乐妆智慧产品，嫁接层出不穷的创意和分享平台，与年轻人一起玩起来，实现“让16%的中国人更快乐”的烧包理想。新项目运营半年来，独创了家居化妆品品类，推出了家居化妆定制模式，令合作的伙伴脑洞大开，大呼过瘾。
此方式与传统的体验式营销的区别之一是，消费者还是传播者。
这段时间，在媒体传播领域有一件大事不得不提，就是百度取消新闻源，关于此事件的内容刷爆了朋友圈，成了网络营销界人士茶余饭后必谈的话题。更有一些朋友把此事解读为“一个时代的结束，一个时代的开始”，但巴莫认为，所谓的新闻源取消本质上是一次技术升级，对于百度来讲已经不是第一次，没有什么大惊小怪。而涂料营销传播方式的改变也成为必然的选择。
但到目前来说，中国涂料企业的品牌营销水平仍是很低的，目前仍没从单向输出到制造内容的例子，在这里，巴莫简单讲一个快消品的例子，可口可乐的“昵称瓶”。
可口可乐不愧是玩品牌的高手，值得我们涂料企业学习，2013年5月前后，它推出了定制版“昵称瓶”，包装印上了“型男”、“吃货”、“粉丝”、“纯爷们”、“闺蜜”、“考霸”等一系列无比接地气的互联网时代的昵称。这些昵称也是90后、00后日常沟通的常用词汇，同时互贴标签是一种非常有趣的认同感。国际大品牌对于“屌丝”的关注与“关怀”，触及内心让他们无比兴奋，他们不断地分享形成了互动和话题。预热、发布海报、大量传统媒介广告，可口可乐“昵称瓶”得到了大面积传播，推广的系统性与传统媒体助力，它没有忘记。此外，可口可乐可谓心细如发，在福建区域推出了闽南文化的“昵称瓶”——“水查某”、“少年家”，还可以定制印有自己名字的瓶子，激发了年轻人的分享。
虽然这只是一次简单的换包装，但从有人关注、争议的角度来看，这次的品牌创意、传播效果是出彩的。
借用奥林匹克口号是为了表达：更好。
产品和服务是一个涂料品牌能够提供给消费者真切的利益所在，更好的产品和服务在任何环境、任何时代都具有强大的竞争力。
从产品来说，一个知名品牌对自身的要求不能停留于品质一流，而应当是品质超一流。拿出创新又符合市场需求的产品，以工匠精神拿出卓越的产品。什么样的人可以提供更为优质的服务？熟悉公司产品、业务流程，在公司有一定年限；心态端正，爱岗敬业，如果再有点心怀感恩就更完美了。品牌管理涉及到了留人、薪酬体系、激励等HRM的范畴。
分散性与多元化也意味着竞争的白热化，对消费者付出更多一点点，态度更好一点点，响应更快一点点，服务更专业一点点，消费者就长久记住了你，巴莫认为在分散性与多元化、碎片化与自媒体时代，品牌商应当更加重视口碑传播与管理。
两件小事。近日，我跟老婆逛街，路过周大生，想把她的耳环清洗一下，”好歹在它家入了些首饰”，店员得知佩戴的不是它家的首饰，来了句“可能不能清洗”，“立马走人，再也不会光临了”，“比当年周大生3.15出负面还嫌弃它家的产品！”在品牌商看来，怎么可能为竞品做清洗，但是如果从消费者的服务需求角度，如果满足了她，提供了服务，她会给品牌商惊喜，还可能为它的胸怀点赞。
去年装修时候，家里剩了一某品牌涂料的一桶油漆，上周巴莫想重新刷下房间，并配个与原先粉刷一样的颜色，拿着这个品牌的油漆去家旁边的华润专卖店调色。专卖店里店员说不是华润的涂料，没法提供调色服务，并让我重新买一桶华润的涂料，而且态度强硬，一再表示“想享受我们的服务就得用我们的产品”，没得商量。后来我到了较远处的美涂士专卖店完成了调色，后来有些小区住户知道我是做涂料媒体的，装修时候刚好在旁边有华润的，就想着让我给个建议，选择华润是否合适。我给出的意见都是，华润是一个好的品牌，但这家专卖店不行，要不你还是试下较远的哪家美涂士的。其实，在物质丰富的今天，没有几样产品是无可替代的。品牌商再做好产品的同时，更要求渠道商要做好服务。
——巴莫，资深涂料行业新闻从业者，隶属于《涂料经》新媒体矩阵。
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